| 📍 오늘 계획 오전 9:00~10:00 : 발제 10:00~11:00 : 새로운 팀 노션 작성 및 계획세우기 11:00~12:00 : 강의 확인하고 수강하기-UX 기획 및 리서치 12:00~13:00 : 점심시간 오후 13:00~14:00 : 강의 수강하기-UX 기획 및 리서치 14:30~16:30 : 국취제 면담 외출예정 16:00~17:00 : 강의 수강하기-UX 기획 및 리서치 18:00~19:00 : 저녁시간 19:00~20:30 : TIL작성 20:30~9:00 : 팀 오후 스크럼 및 TIL작성 |
📍 오늘 할 일
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오늘은 프로젝트가 끝나고 새로운 주차에 들어가는 날이어서 발제를 듣는 것으로 시작했다.
이번 주차에서는 UX기획 및 리서치 강의를 수강하는 것인데 월요일까지 최대한 다 듣고 화요일에 개인과제 시작이다.... 오늘 금요일인데..
나는 UX를 고려하고 생각하는 것이 어렵다고 생각하여 이번 강의를 통해 더 배울 예정이다.
그리고 국취제 3차 대면면담으로 외출을 해야했다!
📍 발제듣고 새로운 팀이동~!
새로운 팀원들과 만났는데 팀활동을 위한 계획을 세우면서 간단한 대화를 나눴다!
이번이 5번째 팀 변경이어서 그런지 어색하지 않았다!!
새로운 팀의 이름은 챗지피티에세 힙하게 지어달라고 해서 탄생한 이름으로 정했다!
⭐️ 초월디자인 ⭐️
힙하다......
📍UX기획 및 리서치 1주차
UX/UI 디자인 프로세스
📌 더블 다이아몬드 모형 이해하기
📌 더블 다이아몬드 모형의 4가지 핵심원칙
1. 유저와 유저 니즈를 이해하는 것에서 시작하기
2. 문제와 아이디어에 대해 구성원들과 얼라인하기 -> 어떤 문제가 있고 어떤 아이디어로 해결하고 구성원들과 같은 생각을 하는것
3. 구성원들과 협업하고 공동 작업하기
4. 이터레이션을 통해 에러와 리스크 일찍 발견하기->사용성테스트를 통해 내부 외부에서 일찍 발견한 후 빠르게 개선
📌 Lean UX 프로세스
클라우드의 발전으로 실시간 협업이 활발해짐
분석 툴의 발전으로 데이터를 통해 임팩트를 측정하기 용이해짐
치열한 시장 경쟁에서 살아남기에 적함 -> 빠르게 시장에 내놓고 검증 후 개선 프로세스
📌 MVP- 최소한의 리소스로 앞으로 더 많은 자원을 투자할 가치가 있을지 판단할 수 있음
예시 ~> 에어비앤비, 아마존 / (숙제로 한 예시 : 스타벅스,넷플릭스, 스포티파이)
📌 데이터드리븐 - 빠르게 변화하는 시장에서 효율적으로 제품을 개선할 수 있음
- 유저 관여도 관점: 얼마나 많이 이용하는가?-DAU, WAU, MAU 일간 주간 월간 별 활동유저 / 얼마나 자주 이용하는가?- DAU/MAU, DAU/WAU
- 유저 재방문관점 : 특정한 특성의 유저들이 재방문하는가?-코호트 리텐션 (특정기간, 연령, 성별 등) / N일째 된 유저들이 재방문하는가? -DAY N 리텐션(Day zero가 가입한 날)
예시~> 여기어때, 코드아카데미
⭐️ A/B 테스트 모음 사이트나 각 기업의 다양한 사례 예시 사이트-https://goodui.org/
GoodUI
Reach higher conversions faster by repeating what worked for others and avoiding what failed.
goodui.org
📌 인지심리학 용어 ~>배웠는데 기억이 잘 안나서 다시 보기!!
게슈탈트원리 - 사람이 이미지를 인식할 때 주변에 있는 요소간의 관계와 맥락에 영향을 받는다는 이론-> 유사성, 근접성, 연속성, 폐쇄성 등
힉의 법칙- 선택할 수 있는 옵션 수가 늘어날수록 결정 시간이 증가하는 원리
피츠의 법칙- 대상까지의 거리와 크기에 따라 상호작용 시간이 달라지는 원리
제이콥의 법칙- 유저가 과거 경험을 토대로 익숙한 디자인 패턴을 기대하는 원리
📚 1주차 숙제 - 데이터를 기반으로 UX를 개선한 사례 3가지를 조사
문제정의-가설수립-해결방법-검증과정-결과
(숙제 요약)
넷플리스 : 넷플릭스 사용자들이 원하는 콘텐츠를 찾지못하고 검색시간이 길어져 시청은 포기-> 데이터분석을 추천 알고리즘개선 / 썸네일/B테스트 진행 / 인터페이스 개선- 사용자가 관심을 가질만한 콘텐츠를 더욱 직관적으로 배치 / TOP 10 인기콘텐츠 등의 섹션을 추가하여 편의성 증가
스타벅스 : 고객 경험 향상 필요성-고객이 매장에서 주문하고 대기하는 시간을 줄이고 개인화된 서비스를 제공하여 만족도를 높이고자함
-> 모바일앱을 통한 사전주문 / 개인화된 리워드 제공 -> 대기시간 감소 / 고객만족도 및 재방문율 증가
스포티파이 : 스포티파이 무료 사용자는 광고를 듣는 동안 광고를 스킵할 수 없는 제약이 있어 이탈률 증가
무료 요금제 사용자로서 한 시간당 최대 6번 트랙을 넘길 수 있기 떄문에 광고도 6번까지만 생략할 수 있는 줄알았다는 사용자
->사실 스포티파이는 광고 스킵 횟수에 상한을 둔적 없지만 여기에서 학습된 다른 규칙에 따라 광고 역시 최대 6회만 건너뛰기 가능하다는 사고가 형성된 것이기 따문에 스포티파이는 사용자의 혼란을 방지하고자 ‘생략할 권리’로 시작된 3줄 문구를 도입함
-> 글로벌 음원 스트리밍 시장에서 독보적인 1위 기업인 스포티파이는 다음 3문장만으로 기존보다 두 배 이상 성공지표를 개선함
📍UX기획 및 리서치 2주차 - 유저 리서치
📌 유저 리서치의 종류
- 정성적 리서치 : 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 왜 WHY 에 대한 심층적인 인사이트를 얻는 것이 목적
ex) 심층인터뷰, 포커스그룹,Voc 분석
소수 유저를 대상으로하여 모든 유저를 대표하기는 어려움-> 단점
- 정량적 리서치 : 유저의 행동기반의 통계 데이터를 분석하여 무엇WHAT 얼마나How much/many 에대한 답을 얻는 것이 목적
ex) 설문조사, A/B테스트, 애널리틱스
📌 데스크 리서치- 마켓 리서치, 경쟁사 분석
📌 경쟁사 분석 ~> SWOT
- 직접 경쟁사(좁은 범위): 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스
- 간접 경쟁사(넓은 범위): 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
📌 정성적 리서치- 심층인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석
심층인터뷰
- 인터뷰 예시 : 아이스브레이킹 질문(약 10분) -> 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문(약 15분~20분) -> 고민이 필요한 질문 (약 20분 ~25분)-> 마무리 질문(10분)
-심층 인터뷰 진행 팁!
네/ 아니요와 같은 답변이 돌아올 닫힌 질문을 피하는 것이 좋음
구체적인 해결책에 대해 묻거나 유도하는 질문을 하지말아야함
-포커스 그룹 (6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서츠방법)
참가자의 의견에 중립적으로 대해야함
특정 참가자가 지나치게 말이 많거나 조용할 경우 균형을 맞추어야함
~> 참여자들이 한가지 의견에 앵커링되는 것을 경계해야함
- VoC 분석 : 고객센터로 인입된 불만/ 건의/ 문의사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 방법
수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장될 수있음
⭐️ 참고할 툴 - Dovetail, Condens, Notably // 국내 무료 서비스- 클로바노트
-정량적 리서치 : 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스
A/B 테스트 유의점 : 하나의 변인에 대해서만 테스트 진행
⭐️ A/B 테스트 사용 툴 ~> 대표적으로 VWO, 구글 옵티마이즈, 핵클, 앰플리튜드 등의 다양한 툴이 있어요. 구글 옵티마이즈는 구글 애널리틱스 4로 통합될 예정
⭐️ 에널리틱스 유용한 툴 ~> 대표적인 정량적 리서치 툴로 구글 애널리틱스, 앰플리튜드, 믹스패널 등
| 오전: UX 기획 및 리서치 1주차 수강 하기 오후: UX 기획 및 리서치 1주차 강의 수강 하기 및 과제 하기! + 2주차 강의 듣기 시작….
그래도 이론을 듣는 강의여서 우선 빠르게 듣고 1주차 과제를 했다. 월요일까지 들어야해서.. 주말에 조금 들어야지.. 응.. 다음주 월요일은 집중하기!! |
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